【お客様都合によるキャンセルの場合】

お客様によりキャンセルされた場合は、誠に恐縮ですが、以下のキャンセル料をご請求させていただきますのでご了承ください。

■キャンセル料
①宿泊日数2泊3日以内
不泊　宿泊料金の100％
当日　宿泊料金の100%
3日前から前日まで　宿泊料金の50％

②宿泊日数３泊4日以上
不泊　宿泊料金の100%
当日　宿泊料金の100%
前日　宿泊料金の50％
2 日前　宿泊料金の50％
7 日前から3日前まで　宿泊開始日の宿泊料金の50％

※契約日数が短縮された場合は、その短縮日数に関わらず、短縮により宿泊しないこととなった最初の日の分の宿泊料金についてのみ、違約金をいただきます。

特別プランにおける違約金
当施設にて特別プランとして別途違約金を適用する催事ないし期間を指定する場合には、当該期間及び違約金を宿泊利用契約申し込み時または宿泊プラン提示の際に案内するものとします。

■キャンセル料が発生する場合
お客様が連絡をせず、利用当日の午後6時（あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻）になっても到着しないときは、宿泊及び日帰り利用契約はお客様によりキャンセルされたものとします。

■キャンセルのお手続きについて
キャンセルのお手続きは、メールまたはお電話にてご連絡ください。

■キャンセル料のご請求方法
キャンセルポリシーに従い、キャンセル料をメールにてご請求させていただきます。
指定の口座にお振り込みいただきます。振り込み手数料はお客様負担にてお願いいたします。

【施設側の判断により利用中止の場合】

悪天候などにより、安全にご宿泊いただけないと判断した場合は、施設側の判断により利用中止とさせていただきます。
ご予約いただいているお客様にご連絡を入れさせていただくとともに、HPおよびSNSにてご案内いたします。

■悪天候により利用停止となる場合
①気象庁からの発表で【長野県北部・飯山地域】が高い確率で台風の暴風警戒域に入ると予報され、ツリーハウスを含む当施設に影響があると判断した場合は、キャンセル料は発生いたしません。

②ご利用日の前日19:00以降から当日15:00までの時点で、当施設を含む【長野県北部・飯山市】地域に何らかの【警報】が出ており、当施設に影響があると判断した場合は、その日のキャンセル料は発生いたしません。

お客様のご到着後に利用中止に至った場合は、近隣の宿泊施設をご紹介させていただきます。

※当施設の地域においても【注意報】については上記の対象とはなりませんので、キャンセル料はお客様のご負担となります。
キャンセル料はキャンセルされた時点での計算、ご請求となります。遡っては適用されませんのでご注意ください。